Dernière mise à jour : avril 2025
Chez Fairy Art, chaque création est réalisée avec soin pour vous offrir des produits uniques et de qualité. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique de retours et de remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non personnalisés.
Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés selon vos spécifications (ex : affiches ou illustrations personnalisées avec des prénoms, dates, centres d’intérêts, etc.), conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
2. Conditions de retour
Pour les produits non personnalisés (ex : affiches, cartes ou stickers standards) :
- Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception
- Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Merci de nous contacter avant tout retour via contact@fairyart.fr
3. Produits personnalisés
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits personnalisés, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de notre part (ex : mauvaise illustration, faute d’orthographe non conforme à la commande)
- Produit endommagé pendant la livraison (merci de nous fournir une photo du colis et du produit endommagé sous 48h)
Dans ce cas, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement selon la situation.
4. Remboursements
Une fois le retour validé :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, selon le mode de paiement initial
- Vous serez notifié(e) par email dès que le remboursement est traité
5. Annulation de commande
Pour les produits personnalisés : les commandes peuvent être annulées uniquement avant le début de la création. Merci de nous contacter rapidement si vous souhaitez annuler.
Pour les produits non personnalisés : l’annulation est possible tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
6. Contact
Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Email : contact@fairyart.fr
